On-line istraživanje na temu „Internetsko bankarstvo“ časopis za managere i poduzetnike Poslovni savjetnik proveo je u suradnji sa konzultantskom tvrtkom Proago, a u želji da saznaju mišljenje hrvatskih poslovnjaka vezano uz navedenu temu. On-line istraživanje provedeno je u periodu od 9. do 14. srpnja 2010., na uzorku od 390 ispitanika, poslovnih ljudi kojima je link na istraživanje slan putem e-maila.

Elektroničko bankarstvo je opći pojam koji se koristi za procese kojima korisnik može obavljati bankarske transakcije elektroničkim putem bez posjećivanja institucije nadležne za transakciju. Problem kod ovog tipa bankarstva je taj što ljudi koji su manje upoznati s internetom smatraju da je podložno prijevari. Istina je da mjere sigurnosti nisu 100% sigurne, no broj žrtava prijevare manji je u internetskom bankarstvu nego u standardnom bankarstvu. Do problema može doći jedino zbog korisnikove nemarnosti, naivnosti ili nedovoljne upućenosti u rad s računalom.

Ulaz na mala vrata u poslovni sektor
Internetsko bankarstvo dobiva sve veći značaj u uredskom poslovanju te je na taj način moguće ostvariti gotovo sve bankarske transakcije, a jedne od pogodnosti su brzina i kvaliteta provođenja platnog prometa, racionalno korištenje vremena i ubrzavanje dostave naloga za plaćanje, brzo izvješćivanje o obavljenim transakcijama, mogućnost on-line upitima o stanju i ostalo. Bežično bankarstvo ulazi na mala vrata u poslovni sektor Hrvatske te se koristi na mobilnim telefonima, PDA ili sličnim uređajima, korištenjem mobilnih mreža telekomunikacijskih kompanija. Bežični uređaji imaju ograničenja koja povećavaju sigurnosni rizik transakcija bežičnim putem, pa tako različito mogu utjecati na stupanj prihvaćanja kod korisnika. Ograničenja uređaja su ograničene mogućnosti obrade podataka, ograničen vijek trajanja baterije, mala veličina ekrana, različiti formati podataka za različite uređaje i ograničene sposobnosti prijenosa pohranjenih podataka.

Zahvaljujući ovim ograničenjima najpoznatiji jezik interneta, HTML, nemoguće je primijeniti za dostavu sadržaja mobilnom uređaju. Stoga se razvija jezik WML (Wireless Markup Language) koji se nameće kao jedan od nekoliko standarda za razvoj sadržaja za dostavu mobilnim uređajima. Wireless Application Protokol (poznatiji kao WAP) pri tome se koristi kao standard za prijenos podataka za dostavu WML sadržaja. Korisnici e-bankarstva očekuju 24-satnu dostupnost istog. Prekidi u radu usluge mogu značajno utjecati na korisnika, ukoliko institucija nudi više od osnovne usluge. Stoga bi financijske institucije trebale analizirati utjecaj nedostupnosti servisa i poduzeti određene radnje da bi smanjili mogućnost nedostupnosti i minimizirali vrijeme oporavka sustava kada dođe do greške.

1. Koristite li usluge internetskog bankarstva? 

• Da, često 78%
• Da, ponekad 14%
• Ne 8%

2. Koliko prosječno često koristite usluge internetskog bankarstva? 

• Jednom tjedno 54,1% 
• Jednom mjesečno 22,1%
• Svaki dan 21,5%
• Nekoliko puta godišnje 2,3%

3. Koju uslugu internetskog bankarstva najčešće koristite?

• Plaćanje računa 72,1%
• Provjera stanja bankovnog računa 16,9%
• Prijenos sredstava s jednog računa na drugi 7,6%
• Kupovina bonova za mobitel 1,2%
• Rad sa stranim valutama (kupnja, prodaja, konvertiranje…) 1,1%
• Nešto drugo 1,1%

4. Što smatrate glavnom prednošću internetskog bankarstva? 

• Izbjegavanje redova i gužvi na šalterima 39,7%
• Mogućnost korištenja u bilo koje doba dana/noći 37,0%
• Brzina transakcija 11,4%
• Jeftinije cijene transakcija 8,2%
• Čuvanje okoliša jer ne koristimo papirnate uplatnice i dokumente 3,3%
• Nešto drugo 0,4%

5. Što smatrate glavnim nedostatkom internetskog bankarstva?

• Nesigurnost zbog mogućnosti zlouporabe osobnih podataka na internetu 34,2%
• Nešto drugo 28,3%
• Nemogućnost osobnog razgovora s djelatnikom ukoliko ima nekakvih poteškoća ili nedoumica 23,4%
• (Ne)dostupnost interneta i uređaja potrebnih za korištenje usluga internetskog bankarstva 14,1%

6. Koje probleme imate prilikom korištenja internetskog bankarstva? (mogućnost više odgovora)

• Nikad nisam imao/la problema prilikom korištenja internetskog bankarstva 60,6%
• Nešto drugo 17,1%
• Servis je nedostupan ili ne radi pravilno 15,3%
• Pravila i mogućnosti su nejasno ili uopće nisu objašnjeni 7,1%
• Servis je vrlo komplicirano koristiti 3,5%

Upitnik je oblikovan u alatu Barometar – Survey ToolTM specijaliziranom za on-line istraživanja.