Online istraživanje na temu „Trgovački centri i web trgovina“ časopis Poslovni savjetnik proveo je u suradnji s konzultantskom tvrtkom Proago, a u želji da saznamo koliko poslovni ljudi kupuju u trgovačkim centrima, odnosno web trgovinom. Zanimalo nas je da li je virtualna trgovina ušla u praksu poslovnjaka, te konkretno koje artikle kupuju i kako ih plaćaju, a donosimo i njihove najzanimljivije komentare.Online istraživanje provedeno je od 6. do 11. svibnja 2008. na uzorku od 325 ispitanika-poslovnih ljudi kojima je putem e maila slan link na istraživanje. Upitnik je oblikovan u alatu Barometa-Survey Tool specijaliziranom za on line istraživanje. Metoda kojom smo se koristili je samo popunjavanje upitnika na vlastitu inicijativu po zaprimanju poziva na istraživanje e mailom. Podaci su statistički obrađeni u alatu Barometar-Survey Tool.

Trgovački centri u velikoj prednosti u odnosu na kupovinu putem weba

Za početak nas je zanimalo kupuju li poslovni ljudi više u trgovačkim centrima ili češće koriste usluge web trgovine. U daleko većoj prednosti su trgovački centri u kojima kupuje čak 80% ispitanika, 15% njih kupnju tamo obavlja ponekad, a 5% nikada ni ne ulazi u trgovačke centre.

Kupujete li u trgovačkim centrima?
Da - 80%
Ne - 5%
Ponekad - 15%

S druge strane, za kupnju putem web trgovina se redovito odlučuje 13% anketiranih, 68% nikada ne kupuje na taj način, a za web trgovinu se ponekad odlučuje 19% poslovnjaka.

Kupujete li putem web trgovina?
Da - 13%
Ne - 68%
Ponekad - 19%

Veliki nedostatak web trgovina je što se roba prije odluke o kupnji ne može vidjeti, opipati, isprobati, niti se kupac ne može konzultirati s prodavačem o karakteristikama i kvaliteti robe. Često nakon kupnje na taj način kupac ustanovi da kvaliteta robe nije onakva kakvom ju je zamišljao. Prema mišljenju ispitanika, putem weba nije moguće kupovati niz proizvoda, kao što su npr. odjeća i obuća, u većini slučajeva namještaj, bijela tehnika, informatička oprema, elektronički uređaji, satovi, nakit i sl. S druge strane, praktično je na taj način kupovati knjige, naročito ako ih nema u ponudi u knjižarama u blizini, ili ih je čak potrebno naručivati iz inozemstva.
Poslovni ljudi u većini slučajeva ljubitelji su kupovanja u trgovačkim centrima u prilog čemu stoji podatak da je ukupna količina trgovačkih centara u Zagrebu oko 250.000 m2, a u sljedećih nekoliko godina biti će pridodano još 500.000 m2 trgovačkih centara na zagrebačkom području. Nova generacija trgovačkih centara kombinira kupovinu i zabavu, savršeno uređen okoliš i dodatne sadržaje poput wellnessa, kina, fitnessa, ugostiteljskih objekata i slično.

U trgovačke centre više puta mjesečno

S obzirom da su trgovački centri u tolikoj prednosti, naše istraživanje smo nastojali produbiti dodatnim pitanjima. Tako smo saznali da 35% ispitanika u trgovačkim centrima kupuje više puta mjesečno, 24% jednom mjesečno a 14% manje od jednom mjesečno. Na tjednoj bazi kupuje 12% anketiranih, njih 14% kupnju obavlja u trgovačkim centrima više puta tjedno, a zanimljivo je da ima onih koji u trgovačkim centrima kupuju čak svaki dan, no taj je postotak iznimno malen, iznosi tek 1%.

Koliko često poslovnjaci kupuju u trgovačkim centrima
•  Više puta mjesečno - 35%
•  Jednom mjesečno - 24%
• Manje od jednom mjesečno - 14%
• Tjedno - 12%
• Više puta tjedno - 14%
• Svaki dan - 1%

U trgovačke centre poslovnjaci najčešće odlaze po hranu i kućne potrepštine (79%), 16% ih tamo kupuje odjeću i obuću, namještaj i bijelu tehniku tek 1% ispitanika, nitko od ispitanih poslovnih ljudi ne kupuje nakit ni namještaj, a 3% anketiranih tamo kupuje nešto drugo.

Što poslovnjaci kupuju u trgovačkim centrima
• Hrana i kućne potrepštine - 79%
• Odjeća i obuća - 16%
• Bijela tehnika - 2%
• Nešto drugo - 3%

Bez pravila o danu kupnje

Dotakli smo se i pitanja još uvijek spornog zakona o zabrani rada nedjeljom velikih trgovačkih centara. Prije svega nas je zanimalo koliki postotak ispitanih kupuje nedjeljom. Rezultat ankete pokazao je da njih 8% ima tendenciju kupnje nedjeljom. 23% anketiranih kupuje tijekom tjedna, 22% preferira subotu, no najveći postotak, njih 47% nema pravila o danu kupnje.
Nadalje, zanimalo nas je podržavaju li uopće naši poslovni ljudi odluku o zabrani rada nedjeljom velikih trgovačkih centara. Njih 45% je protiv takve odluke, 39% je za, dok je 16% izjavilo da im je svejedno.

Kojim danom poslovnjaci kupuju u trgovačkim centrima
• Nedjeljom - 8%
• Tijekom tjedna - 23%
• Subotom - 22%
• Nema pravila o danu kupnje - 47%

City Centar One i Avenue Mall najpopularniji

Zanimalo nas je i gdje to poslovni ljudi obavljaju svoju kupnju, a s obzirom na velik broj trgovačkih centara na ovo smo pitanje dali mogućnost više odgovora. Vodeći trgovački centri u City Centar One sa 37% „glasova“ ispitanih, dok ga u stopu slijedi Avenue Mall sa 34%. Nešto niže su rangirani King Cross (28%), Mercatonne Emmezeta (24%) i Mercator (21%). U donji dio ljestvice svrstani su Importanne Centar (17%), Importanne Galleria (13%), Centar Kaptol (13%), Tower Centar Rijeka (9%), Mandi (4%) te Branimir Centar (2%). 26% ispitanih kupuje u nekom drugom centru.

Najomiljeniji trgovački centri poslovnjaka
• City Centar One - 37%
• Avenue Mall - 34%
• King Cross - 28%
• Mercatonne Emmezeta - 24%
• Mercator - 21%
• Importane Centar - 17%
• Importanne Galleria - 13%
• Centar Kaptol - 13%
• Tower Centar Rijeka - 9%
• Mandi - 4%
• Branimir Centar - 2%
• Neki drugi centar - 26%

Knjige predmet kupnje putem web trgovine

Ostatak istraživanja koncentrirali smo na web trgovinu. Zanimalo nas je što poslovni ljudi u Hrvatskoj najčešće kupuju putem web trgovine te smo na ovo pitanje također dali mogućnost više odgovora. Najviše se kupuju knjige (47%), a sa znatno nižim postocima slijede računalna i informatička oprema (13%) te odjeća i obuća (12%). Kozmetiku i nakit kupuje 6% anketiranih, hranu i kućne potrepštine 4%, a 3% kupuje uredski pribor. Nitko ne kupuje bijelu tehniku, a 14% ispitanih odlučuje se za nešto drugo.

Što poslovnjaci kupuju preko interneta?
• Knjige - 47%
• Računalna i informatička oprema - 13%
• Odjeća i obuća - 12%
• Kozmetika i nakit - 6%
• Hrana i kućne potrepštine - 4%
• Uredski pribor - 3%
• Nešto drugo - 14%

Kartice glavno sredstvo plaćanja

Nadalje, zanimao nas je način na koji se plaća roba kupljena putem web trgovine. Nimalo iznenađujuće, najveći postotak ispitanih, čak 61% robu plaća kreditnim karticama. 26% ipak se odlučuje za gotovinu, 19% Internet bankarstvo, a iznimno mali postotak (1%) ispitanih plaća čekovima. Za neki drugi način plaćanja odlučuje se 7% ispitanih. Na ovo pitanje dali smo mogućnost više odgovora.
I za kraj, s obzirom da se robu kupljenu putem interneta ne može opipati ni provjeriti njena kvaliteta prije kupnje, zanimalo nas je koliko su ispitanici zadovoljni samom kvalitetom kupljene robe. Čak 84% je u potpunosti zadovoljno, 13% je djelomično zadovoljno, 2% nikako nije zadovoljno, a 1% ne zna odgovara li kvaliteta robe njihovim standardima.

Pitali smo hrvatske poslovnjake…
...što mislite o kupnji putem web trgovine u odnosu na klasične dućane?
• Vjerujem samo u ono što očima vidim i rukama opipam.
• Ponekad ne mogu naći neku robu u dućanima ili ne mogu dobiti nešto kad meni treba. Web je super u tim slučajevima. Ali najveći problem kad kupnje na web-u je sigurnost podataka.
• Pozitivne strane: štedi vrijeme. Negativnosti: nesigurnost podataka s kreditnih kartica, roba se kupuje na neviđeno, još uvijek problemi s dostavom.
• Ne koristim kreditne kartice (ne da mi se), pa mi nije najpristupačnije, ali često rješava određene probleme (informiranost, dislociranost i radno vrijeme).
• To je kupovanje mačka u vreći.
• Treba biti siguran što se kupuje, npr. putem weba je jednostavno kupiti knjigu jer je ona prilično jednoznačna, međutim složeniji artikli ponekad nisu dovoljno dobro opisani i nije jasno što se točno kupuje (koje mogućnosti proizvoda su uključene a koje ne).
• Mogu više vremena posvetiti odluci o kupnji, usporediti slične proizvode u različitim web trgovinama, manje utrošenog vremena za pronalazak određenog proizvoda.
• To mi je najmilija kupnja, ali mrzim kreditne kartice i zato ne kupujem toliko. Da ima neka varijanta plaćanja mobitelom, virmanom ili slično, gotovo sve bih kupovala online ili bih bar razgledavala što gdje ima (jer bi bilo i više trgovina na Internetu). Ovako kad kupim odem fizički u dućan i platim. Preko interneta koristim jedino amazon.com.
• Podržavam web trgovinu, osim onog zastarjelog razmišljanja shoppinga kao rituala i terapije tu dajem prednost klasičnim dućanima.
• Jednostavnije, brže. Nemam iskustva sa kupovinom odjeće putem weba u Hrvatskoj, ali inozemne tvrtke nude i besplatan povrat robe u slučaju da ne odgovara, što je svakako dobro.
• Treba se znati služiti računalom, to je samo za mlađe osobe.
• To je super stvar, ali tu nedostaje užitak koji ti pruža odlazak u shopping.
• Idealno za trgovine koje imaju egzotičnu robu jer na taj način kupac ne mora daleko putovati.

Tvrtke bi trebale što više izbor svojih proizvoda prezentirati na web stranicama pa bi na taj način kupci već znali unaprijed što se nudi, a u trgovački centar bi došli definitivno izabrati i vidjeti proizvod uživo. Važan je i kontakt s prodavačem koji bi se trebao razumjeti u robu koju prodaje i na licu mjesta objasniti i preporučiti najpogodniji proizvod. Danas je kupac zahtjevan, razmažen, želi brzu i točnu informaciju o proizvodu, želi ga isprobati, opipati, vratiti ako mu ne odgovara. Mogućnost kupnje putem web trgovine bi trebala postojati između ostalog i radi ljudi koji fizički nisu sposobni doći do samog prodajnog mjesta (invalidne osobe, stariji građani).

Web trgovina omogućuje kupovinu iz "fotelje", međutim mora se jako paziti jer često veličina, boja ili sam izgled proizvoda nije prikazan realno niti odgovara stvarnosti. Ponekad web stranice nisu ažurirane pa se naruči roba koje nema na zalihama. Problem je i kod odjeće ili obuće ukoliko se ne provjeri dobro veličina moguće je pogriješiti, a tada vraćanje robe zahtijeva dodatno vrijeme i troškove. Zato se i većina poslovnjaka odlučila na kupovinu u trgovačkim centrima bez obzira što im takva kupovina oduzima više vremena.