U posljednje vrijeme riječ outsourcing toliko je kod nas popularna da je postala ne-popularna! Zašto je to tako? Što to uopće znači, obuhvaća, podrazumijeva? Tko se time bavi i na koji način? Iako nas svakodnevno okružuje u oblicima kojih ponekad nismo niti svjesni, mnogi o tome raspravljaju a da sami pojam ne razumiju, pa se značenja uglavnom svode na negativne konotacije uspoređujući ih sa nekih iskrivljenim hrvatskim modelima poznatim široj javnosti..no je li to baš tako crno?

Prema definiciji outsourcing pojednostavljeno, znači korištenje vanjskih poduzeća i pojedinaca odnosno njihovih usluga za obavljanje pojedinog posla. Takav model koristi se kod prepuštanja non core (sporednih) no ipak potrebnih poslova vanjskim suradnicima i jedan je od načina kako efikasno smanjiti troškove a istovremeno povećati konkurentnost i biti fokusiran na strategiju (bit, svrhu) samog poduzeća. Protivno mišljenjima smanjiti troškove nije bezuvjetno = smanjiti plaće radnicima ili ih otpustiti. Često su isti ti ljudi koji pružaju usluge na takav način ili prije toga bili zaposlenici u firmama ili su se, slijedom rasta malog i srednjeg poduzetništva odlučili za ovaj drugi poduzetnički put. Dakle, posla ima, pitanje je samo na koji način će se on obavljati.

Ako ste poslodavac optimizacija poslovanja vam je svakako cilj, a ruku na srce uspavano hrvatsko gospodarstvo do sad baš i nije bilo orijentirano na ciljeve. Težak i skup državni aparat odlučio je odvojiti dijete od prsa, pa kako to i bude u počecima, dijete počne protestirati i bojati se da nedostatak prsa znači i nedostatak mlijeka. Dok veće dijete zna da se mlijeko može dobiti i na druge načine. Jasno, dok ne proširimo vidik, jedina opcija je ona koja nam je do tog trenutka bila na vidiku, pa tako dobivamo i aktualni košmar i trpanje svega i svačega u isti koš, zato krenimo od početka.

Povijest outsourcinga

Tržišno orijentirano gospodarstvo s uspjehom već dugi niz godina primjenjuje ovakav način rada u sve više sektora, uključujući i neke pozitivne primjere iz javne uprave RH koje većina ne doživljava tako iako su oni po načinu rada tipičan primjer outsourcinga. Iako se taj pojam sve više koristi od 90-ih god prošlog stoljeća na ovamo, pojam je sve samo ne nov! Takav poslovni koncept u konstantnom je porastu posljednjih desetak godina no zapravo možemo reći da od kad je trgovine od tad postoji i outsourcing, poput primjera iz 14. stoljeća, kada su skladišta u Veneciji iznajmljivana od strane trgovaca iz cijele Europe.

Imate tetu čuvalicu za djecu, majstore u stanu ili firmi, tražili ste nekoga da vam izradi web stranicu ili napravi letak, vozili ste se taxijem, pa čak i zamolili nekoga da vam ispeče kolač (jer vama baš i ne ide od ruke, nemate vremena ili vam se jednostavno neda al eto baš vam se jede) vi ste koristili outsourcing, jer ste koristili uslugu nekoga drugoga za svoju korist! Pojednostavljeno, da, ali niste se bojali angažirati ih, zar ne?

Gdje je catch? U poistovjećivanju smisla i koncepta outsourcinga sa konceptom u Hrvatskoj po sistemu – iznajmi, izrabi, podplati, ne plati! Ako je netko preuzeo uslugu na sebe kao poduzetnik, zaposlio osobu da radi za njega prijavivši je na minimum a zahtijevajući maksimum to NIJE bit outsoursanja i ovaj članak NE govori o tome. Govori o nama poduzetnicima koji svjesno i savjesno stavljamo svoje usluge (dali intelektualne ili druge vrste) na tržište i svojim načinom rada omogućavamo tvrtkama da smanje svoje troškove i povećaju produktivnost, na taj način pomažemo im ne samo da opstaju nego i da rastu! I da, plaćeni smo upravo onoliko koliko radimo. Kao da je to nešto loše.

Što se nudi

Kada se organizacija odluči orijentirati na svoj core business to bezuvjetno znači da je orijentirana i na outsourcing. Drugim riječima kada se od svaštarenja odlučite fokusirati na samu djelatnost poduzeća, ostale poslove prepuštate vanjskim suradnicima jer su specijalizirani za određena područja i svojim angažmanom znatno vam štede i novac i vrijeme, a kvaliteta tih aktivnosti je na visokom nivou. Vi ste usmjerili svoju energiju na ono što vam najbolje ide, a suradnici brinu da i sve ostalo ide. Prema Petersovim riječima nema bolje formule za uspjeh!

„Do what you do best and outsource the rest“ - Tom Peters 

Pa što vam je to na raspolaganju; outsource usluge možete odabrati u potpunosti i djelomično, pa tako obzirom na karakteristike procesa outsourcing dijelimo na tri skupine; strateški, taktički i ciljani outsourcing.

Strateški outsourcing podrazumijeva potpuno prepuštanje poslovnih procesa uz zadržavanje nadzora i kontrole.

Taktički ili parcijalni outsourcing podrazumijeva prepuštanje dijela jednog poslovnog procesa, dok se ciljanim outsourcingom unajmljuju stručnjaci ili specijalizirane organizacije koji odrađuju određeni dio posla kao projektni zadatak unutar nekog procesa. To je ujedno i najčešći oblik outsourcinga.

Outsourcing u Hrvata ... „otpor je uzaludan“

Okretanjem ekonomije na poticanje i širenje malog i srednjeg poduzetništva te ulazak Hrvatske u Europsku uniju i otvaranjem tržišta otvoreni su novi izazovi koji zahtijevaju primjenu novih tehnologija i načina rada. Dok je vani to već ustaljena praksa hrvatsko tržište još je mlado i tek se prilagođava ostatku Europe i razvijenim tržištima.

Poduzetnici koji do sada nisu koristili nikakav oblik outsourcinga uvjereni da to njima ne treba ili ne pomaže argumentirajući 'pa mi smo premali za to', 'to je samo za velike', 'nemamo sada novaca'...nesvjesno dajući subjektivne izgovore temeljene na strahu od nepoznatog, to je sasvim ljudski i može se lijepo objasniti sa psihološkog stajališta, no ne gubimo vrijeme niti fokus. Ovo je vrijeme najbržih promjena do sada, ako ne vozite istim tempom, pregazit će vas. I vrijeme i konkurencija!

Prema nekim istraživanjima većina hrvatskih tvrtki nije bila sklona outsourcingu, što uopće nije začudjujuć podatak, no taj broj ipak raste i brojke pokazuju da se sve više tvrtki odlučuje za neki oblik najčešće kako bi smanjili trošak poslovanja. Ako za uslugu koja vam je potrebna možete platiti manje, a pritom zadržati pa čak i povećati kvalitetu i kredibilitet (sjećate te, spominjali smo da se tada fokusirate na core business, onaj zbog kojeg i jeste na tržištu a ne vama sporedne poslove) što vas spriječava da sami sebi pomognete? Tržište sigurno ne! Nisam neki fan američke propagande, no od svakoga se ponešto da naučiti, pa i od njih. 66% novoosnovanih tvrtki u SAD su subjekti malog i srednjeg poduzetništva i jako dobro znaju formulu za uspjeh!

Nisam neki sportski stručnjak, ali hrvati kao narod su poznati po tome. Sigurna sam da su primijetili da momčadi u zadnjoj ligi, kao i oni u prvoj imaju dresove i „full opremu“. Ili bi oni trebali imati samo pola, jer su kao manje bitni? Zamislite igrača kako istrčava na teren sa pola opreme, jer eto on je niža liga pa mu ne treba sve!

Svi znamo da se oprema mijenja, prilagođava...teška je nekada bila nogometna lopta, a ova današnja skoro da je pametnija od igrača. A igrači..njihova uloga, timski duh, napredak, razina samopouzdanja, potencijal...su najbitniji!

Pitam se...kako danas posluju tvrtke koje su odbile uvesti mobilne telefone, internet i web u svoje poslovanje? Šta vi kažete, kako im ide?

Ljudski potencijal – što, kako, kada, zašto, kome...

Svaka ozbiljnija tvrtka koja drži do svog imidža ističe kako su zaposlenici najznačajniji resurs njihove organizacije. Kako ljudski potencijali kao funkcija imaju sve veću važnost u modernom poslovanju sve je veći broj organizacija koje imaju potrebu za odjelom ili osobom koja će se baviti ljudskim potencijalima bez obzira na njihovu veličinu. Ako se ovi procesi provode efikasno, mogu značajno utjecati na financijsku dobit organizacije. Iako su svi ljudi jednako važni, jedan čovjek u timu od 10 ljudi ipak ima drugačiju težinu kao jedan u kolektivu od 100 (čisto matematički 1:10 ili 1:100).

Ipak, manje tvrtke nemaju jednake potrebe niti sredstva jednaka velikim sustavima. Ali potrebe IPAK POSTOJE a učinkovitost kolektiva se puno jače odražava na poslovanje i poslovne procese (da ponovimo 1:10 nije isto kao 1:100) i upravo zato su oni najveći konzumenti ovakvih usluga iako se bilježi povećani trend i kod većih organizacija kako vani tako i kod nas. Sve smo svjesniji, što upućuje na dobro i znak da smo (konačno) okrenuti budućnosti.

Čega se zapravo bojimo i što zapravo znamo? Vanjski partneri koji upoznaju vaše poslovanje i poslovnu kulturu mogu pružiti objektivnu sliku Vaših potreba (točka gledišta je vrlo važna za prosudbu, pogotovo kada smo emocionalno vezani za nešto), lakše mogu sa vama podijeliti “najbolje prakse” (imaju šire znanje razrađenih rješenja i baza podataka sa tržišta) i takva znanja iskoristiti u Vašem poslovanju. Šira slika i širi izbor uvijek imaju prednost – tko ne misli tako?

U području ljudskih potencijala kojima se bavim to je iznimno važno, jer koliko se god neki još uvijek ne slagali s tim, ljudi su ti na kojima počinje i opstaje poslovanje. Ne strojevi, ne ideje … već LJUDI! Veliki si mogu priuštiti i grešku i prazan hod i trošak. Možete li si isto to priuštiti ako ste mali? Imate li toliko sredstava, vremena i rezervi? Drugi su napravili formulu, vi samo trebate nabaviti sastojke i slijediti jeJ.

Prema istraživanjima istaknuti razlozi kao koristi outsourcinga su ušteda novca, fokusiranje na strategiju, poboljšanje kompetentnosti i efikasnosti, nedostatak šireg iskustva (u organizaciji), dodatne usluge, i preko 53% ispitanika podržava takav oblik suradnje. Još uvijek ste totalno nezainteresirani?

Razlikujte to što vi mislite da je – što drugi misle da je – što jest – i što bi moglo biti...

Pozdravljam i tetu iz kuhinje koja se „nebu dala avtsorsati“ i svoje kolege poduzetnike koji svojim outsoursanjem na različite načine pomažu drugima da napreduju! (PS/Z.R.)

Poslovni savjetnik pratite putem Facebook/LinkedIn/Twitter