Newsletter, bilten, periodične mail obavijesti – naziva je mnogo, a radi se samo o jednoj stvari: e-mail poruci koju šaljete svojim klijentima i posjetiteljima. Premda je ovo doba u kojem društvene mreže dominiraju i u kojima je dinamična dvosmjerna komunikacija sve, i dalje odgovorno tvrdim da je imati vlastiti newsletter ključan korak za dobru marketinšku strategiju. Evo i zašto:

Nenadmašiv CRM alat

CRM ili Customer Relationship Management je jedna od temeljnih marketinških strategija, kojima tvrtka zadržava kupce, održavajući komunikaciju s njima. Nakon što kupac kod vas nešto kupi, uz njegov pristanak, možete nastaviti komunikaciju s njime. Kupca možete povremeno obavještavati o novostima i događajima koji se tiču vaše tvrtke, vaše ponude i kupčevih interesa. Ako su  informacije koje prosljeđujete dovoljno relevantne i zanimljive, kupac će vas upamtiti i nastaviti pratiti. Ukoliko mu dosadite, odjavit će se.

Zadržavanjem kontakta, omogućavate kupcu da vas ponovno odabere i sljedeći put. Također, omogućavate mu da se izjasni o svom iskustvu kupnje, zadovoljstvu i nizu drugih bitnih stvari. Ovo se može činiti na različite načine, ali newsletter je jedna od najboljih metoda upravo za tu primjenu.

Evo i zašto:

1. Ciljano plasiranje poruka

Građenjem liste klijenata, moguće je razlilčite reklamne i informativne poruke slati na različite adrese. Kupcima možete slati personalizirane ankete, budućim kupcima reklame, poticaje i popuste,a partnerima obavijesti. O svim ovim podacima možete voditi DETALJNU statistiku i tako održavati kontakt s najvažnijim segmentom vaših interesanata: onim ljudima koji su došli u doticaj s vašim proizvodom ili uslugom.

2. Čari jednosmjerne komunikacije

Ponekad ćete željeti poslati poruku TOČNO određenog sadržaja. Željet ćete npr. poslati ispriku zbog loše usluge, ili potaknuti kupca da se izjasni o tome što mu se točno ne sviđa u vašoj usluzi ili proizvodu. Za ovakve upite, bitno je da odgovori isključivo ciljana skupina. Objava ovakvih anketa na webu može dovesti do lošeg odaziva, ili pak prevelikog odaziva, gdje je jako teško pratiti da li je odgovor dala osoba koja je zaista kupila proizvod, ili netko treći (npr. netko tko nikad nije koristio proizvod, ali je čuo glasine). Osim toga, ove stranice se vrlo jednostavno mogu podijeliti na društvenim mrežama, pa i postati viralne - na vašu štetu.

Sve ovo omogućava newsletter brzo, bezbolno i sigurno. Anketu možete povezati s linkom koji se aktivira SAMO za vašeg kupca – nitko drugi stranici niti ne može pristupiti. Nadalje, samo jednim pogledom u bazu korisnika, znat ćete da li je osoba kupac ili npr. čitatelj bloga, pa ćete shodno tome i znati koliko je njegov komentar relevantan i kako ga tumačiti.

3. Cijena

Ako imate minimalne uvjete za to, slanje newslettera je izuzetno jeftino! Dovoljno je da imate na vlastitom serveru php skriptu koja šalje newsletter krugu klijenata koje želite, a možete koristiti i jednu od postojećih online službi za tu namjenu. Sve što trebate imati jest listu korisnika i slanje može početi!

4. Ciljana skupina iz snova

Nema bolje ciljane skupine od one kojoj šaljete svoj newsletter. Evo i zašto:

- to su ljudi koji su se sami odlučili primati informacije o vama: ZANIMATE IH!

- to su ljudi koji vas poznaju i koje poznajete – koriste vaše usluge, čitaju vaše tekstove i kupuju vaše proizvode. Što je najvažnije – troše svoj novac kod vas! Njima biste upravo i trebali pokloniti najviše pozornosti.

Putem newslettera, ovo je jednostavno, brzo i iznimno lako!

Jurica Dujmović, 
Poslovni obzori d.o.o.

3. Brand Manager susret poduzetnika
Facebook: Brand Manager
Službena web stranica: Brand Manager 
Blog za besplatne poslovne savjete: Svaki tjedan savjet jedan 
Profesionalni community management i izrada facebook aplikacija!