Prvo je, dakako, potrebno utvrditi kojim osobama ćete se obratiti tj. donatore za koje smatrate da su odustali od donacija udruzi. To su npr. osobe koje su donirale prošle godine ali nisu u tekućoj godini. Zatim možete potražiti osobe koje nisu donirale zadnje dvije ili tri godine itd. Nakon toga prilagodite tekst pisma ili poruke sukladno dobivenim informacijama. Osobi koja nije donirala u tekućoj godini vjerojatno ćete uputiti drugačije pismo odnosno e-mail poruku nego onoj koja nije donirala kroz puno duže razdoblje npr. četiri ili pet godina.

Ne zaboravite potražiti i osobe koje nisu donirale  kraće vrijeme npr. u proteklom mjesecu i sl. One vjerojatno nisu namjeravale niti prestati sa doniranjem već se možda radi samo o tehničkim razlozima poput npr. isteka roka važenja kreditne kartice, promjene podataka za uplatu i sl. zbog čega  nisu bili u mogućnosti uplatiti donaciju.

2. Naglasite koliko vam nedostaje njihova potpora

Istaknite koliko se oslanjate na njihovu donaciju i pomoć te koliko cijenite njihove ranije donacije  i njihov učinak na ostvarenje misije udruge.

3. Točno precizirajte kakav oblik pomoći želite od donatora

Pružite donatorima jasne smjernice koje trebaju slijediti ukoliko se žele ponovno uključiti u rad udruge. Navedite konkretne aktivnosti, detaljno ih specificirajte i objasnite. Budite vrlo jasni i precizni u informiranju donatora o tome u koju svrhu će se njihova sredstva koristiti. Fokusirajte se na specifičnu kampanju ili područje. Zatražite konkretan iznos donacije. Pritom nemojte od svakoga zatražiti isti  iznos već uzmite u obzir iznose koje su pojedini donatori ranije donirali.

Ukoliko šaljete e-mail poruku u poruci ih svakako pozovite da posjete web stranice udruge i uključite link. Pozovite ih, isto tako, da upoznaju vaš tim, volontere ili korisnike usluga. Uvijek im zahvalite za svaki doprinos udruzi.

Ponudite donatorima i druge mogućnosti uključivanja u rad udruge osim samo doniranja.

To može npr. biti volontiranje, preporuke poslovnim suradnicima, linkovi sponzorima itd. Možete ih zamoliti i da podijele vaše sadržaje na društvenim mrežama ili ih pozvati na virtualni event koji organizirate. Nekim osobama biti će potreban dodatan poticaj, prije samog doniranja, kako bi se ponovno odlučile pružiti podršku udruzi kroz financijsku pomoć.

 4. Personalizirajte pismo što je više moguće

Neka pisma i poruke svakako budu personalizirani. Kako bi to postigli potrebno je prikupiti što više relevantnih informacija o donatoru. Time postižete da se donator osjeća cijenjenim i potrebnim udruzi.

Izbjegavajte korištenje generičkih izraza poput „Poštovani donatori”i sl. Možete reći nešto poput :”Iznimno cijenimo Vašu prijašnju donaciju za... od.. i navedite svrhu te datum donacije.

Ili: Znajući za Vaš poseban interes za Program....mislimo da biste bili zainteresirani i za naše nove projekte ...te detaljno opišite projekt i njegove ciljeve.

Neki od  parametara koje možete pratiti i na koje se možete pozvati u pismu odnosno poruci donatorima su slijedeći:

• Datum prve donacije- istaknite koliko su dugo dio udruge;
• Datum zadnje donacije- spomenite koliko je vremena prošlo od njihove zadnje donacije;
• Navedite sve posebne kampanje i projekte u kojima su sudjelovali tj. spomenite teme koje su promicali i ciljeve koje su podržavali te da su oni i dalje dio udruge i njezine vizije i misije te kako vam je i dalje potrebna njihova podrška;
• Spomenite posebne poveznice koje donator ima sa udrugom npr. da li je osobno ili član njegove obitelji koristio usluge i beneficije koje udruga pruža;
• Navedite, ukoliko vam je poznato, razlog zašto je donator prestao donirati udruzi.

I konačno, pažljivo analizirajte vaše podatke kako biste bili sigurni da su točni i da niti jedna informacija ne nedostaje.

U početku se može činiti teškim ponovno zadobiti povjerenje ranijih donatora ali budući da vam je to već jednom ranije uspjelo, uz pravu poruku sigurno će vam uspjeti opet.

Nakon što ste uspjeli vratiti povjerenje donatora nastojte redovito komunicirati sa njima. Obavještavajte ih ažurno o svim novostima i informacijama vezanim uz udrugu te o načinu kako koristite njihova sredstva i ostvarenim ciljevima.

Davorka Lončar

PS/SM