Razgovor s dr. Markom Krmpotićem koji je nakon dvanaest godina provedenih u državnom zdravstvenom sustavu, već osamnaest godina uspješan privatnik i poduzetnik u dentalnoj medicini. Stomatolog, specijalist oralne kirurgije i implantolog prije petnaest je godina s partnerima osnovao Polikliniku i dnevnu bolnicu IMED, osvrnuo se na proteklu poslovnu godinu te stanje i novosti na polju dentalne medicine u Hrvatskoj.

Poslovni savjetnik: Prošlo je već 15 godina otkako ste osnovali IMED, kako bi prokomentirali tih 15 godina?

Marko Krmpotić: Da, nedavno smo proslavili 15. rođendan u zagrebačkoj Laubi s 500 gostiju među kojima su, uz zaposlenike, bili i naši poslovni partneri i pacijenti - znači svi koji su u tome sudjelovali i tome doprinijeli. Bila je to večer za pamćenje koja je na najljepši način okrunila naših 15 uspješnih godina. Prisjetili smo se svih lijepih i onih manje lijepih trenutaka, svih izazova, problema, poraza i pobjeda. Nakon svega možemo samo biti ponosni na ono što smo izgradili i veseliti se onome što tek dolazi. Imed je tek na pola puta, imamo planove i za budućnost.

Poslovni savjetnik: Još jedna poslovna godina je pri kraju, kakva je bila iz vaše perspektive?

Marko Krmpotić: Naporna, dinamična i jako intenzivna! Imed uz svakodnevnu brigu o svojim pacijentima, što nam je uvijek prioritet, trenutno prolazi kroz fazu ozbiljnog poslovnog unaprjeđenja. Angažirano radimo na poboljšanju poslovne organizacije i upravljanja. Bavimo se unutarnjim procesima i pripremamo za daljnji rast. Želimo da nemedicinski segment bude prava podrška našem medicinskom pogonu kako bi lakše održali visoku kvalitetu naših usluga i kako bi spremno prihvatili sve nove pacijente koje očekujemo u budućnosti.

U ovih 15 godina fokus je bio na struci - dentalnoj medicini i estetskoj kirurgiji - i tu smo dosegnuli najvišu razinu. Sada želimo i u poslovnom smislu biti jednako kvalitetni i efikasni. Želimo Imed pretvoriti iz dobre poliklinike u izvrsnu kompaniju.

Poslovni savjetnik: Koji su najveći izazovi i prepreke na tom putu?

Marko Krmpotić: Barijere postoje samo u našim glavama. Potrebno je promijeniti mindset. Prekretnica je bila kada sam shvatio da sama izvrsnost u struci nije dovoljna za potpuni uspjeh ovako velikog projekta (trenutno preko 5 M prihoda i 70 zaposlenih). Financije, računovodstvo, nabava, pravni poslovi, HR, marketing, prodaja, PR...sve su to segmenti o kojima jednako ovisi uspješnost nekog poslovnog projekta kao i o samom core business-u. Kao stomatolog, prihvatio sam svoja ograničenja na tom polju i okružio se ljudima koji nam tu mogu pomoći.

Sada paralelno i jednako brinemo o struci - dentalnoj medicini, estetskoj kirurgiji, uskoro i ORL, ali i o business segmentu. Polako postajemo izvrsni!

Poslovni savjetnik: Kako komentirate vlasnička preslagivanja i konsolidaciju u dentalnoj industriji koja se trenutno dešava u Hrvatskoj?

Marko Krmpotić: Vjerojatno mislite na ulazak private equity fondova u vlasničku strukturu dentalnih klinika. Pozdravljamo svaku investiciju u našoj branši, bez obzira radi li se o domaćem ili stranom kapitalu. Važno je samo da od toga korist imaju svi - pacijenti prije svega, nakon njih zaposlenici i na kraju stari, odnosno novi, vlasnici. Veliki sustavi i lanci ordinacija dio su ponude u dentalu u većini europskih zemalja. Uz njih uvijek imate i velike neovisne klinike kao i manje private ordinacije. Također, nužan je i segment ordinacija u sustavu državnog zdravstva. Zadnjih par godina u tijeku je vlasničko preslagivanje i konsolidacija tržišta, a očekujemo daljnja preuzimanja i u narednim godinama.

Mi želimo ostati neovisni, u privatnom vlasništvu i razvijati se vlastitim kapitalom i vlastitim snagama na dobrobit naših pacijenata.

Poslovni savjetnik: Kakav je vaš stav o medicinskom, odnosno dentalnom, turizmu?

Marko Krmpotić: O medicinskom ne znam puno, a što se tiče dentalnog turizma, on je zadnjih 10-15 godina bio veliki predvodnik u razvoju dentalne industrije u Hrvatskoj. Brojne su ordinacije izrasle na velikom broju stranih, najčešće talijanskih, pacijenata. Imed se time nije bavio. Mi smo od početka 100% fokusirani na naše ljude i domaće pacijente. Sada se taj trend dolaska Talijana malo usporava, vjerojatno će padati i dalje te očekujem da će se oni koji su na tome temeljili svoj poslovni model morati preorijentirati na neka nova tržišta i domaće pacijente. Tu ih pak čekaju drugačija pravila igre i morat će uložiti veliki napor da se prilagode željama i potrebama domaćih pacijenata koji su kudikamo zahtjevniji od Talijana koji su obično dolazili privučeni niskom cijenom, a sada odlaze u Albaniju.

Poslovni savjetnik: Tržište rada i dostupnost kvalificirane radne snage veliki su problem većini poslodavaca. Kakva su vaša iskustva s obzirom na to da ste se širili u novi prostor i zapošljavali nove djelatnike?

Marko Krmpotić: Na sreću, mi s tim nemamo problema. Očito smo poželjan poslodavac i stalno dobivamo otvorene molbe za rad u Imedu. Možda malo profitiramo i od turbulencija kroz koje prolazi konkurencija - mislim na ordinacije koje su preuzeli fondovi.

Uglavnom, u Hrvatskoj ima sasvim dovoljno kvalitetnih doktora dentalne medicine, dentalnih asistenata i tehničara. Rekao bih da je sve na nama poslodavcima koji ih trebamo privući, a kasnije znati zadržati. I to je jedan od onih faktora koji razlikuje izvrsne od dobrih.

Mi trenutno nemamo problem ni na jednoj poziciji u klinici. Dapače, možemo birati koga želimo zaposliti.

Poslovni savjetnik: Recite nam svoje planove za budućnost i ciljeve, tj. očekivanja koje imate u 2025. godini.

Marko Krmpotić: Planove vam neću otkrivati, a očekivanja i ciljevi su jasni i jednostavni, kao i u proteklih 15 godina - stabilnost poslovanja, polagani, održivi rast i razvoj, te sigurnost za naše pacijente, zaposlenike i nas vlasnike. Struka i briga za pacijente uvijek su na prvom mjestu, a poslovna organizacija i upravljanje u službi svega gore navedenog. Simple as that!

Poslovni savjetnik: Želimo vama i vašem timu da vam se planovi ostvare! Sretan vam Božić i uspješna Nova godina!

Marko Krmpotić: Hvala! Svim našim pacijentima, zaposlenicima i njihovim obiteljima, našim poslovnim suradnicima i partnerima želim puno zdravlja u Novoj godini i ugodne blagdane, a cijeloj poslovnoj zajednici u RH još jednu uspješnu godinu.

(PS/sm)