Društveno poslovanje - pomak kompanija od same prisutnosti na društvenim platformama prema strateškom uključivanju u konverzacije na društvenim mrežama pravac je u kojem se kreću vodeće globalne kompanije. Da se radi o angažmanu koji cilja na podršku poslovnim ciljevima, njegovanju naklonosti potrošača prema brendu i stvaranju dodane vrijednosti pokazali su rezultati ankete koja je provedena u suradnji s preko pedeset direktora marketinga i korporativnih komunikacija američkih i međunarodnih kompanija.

Istraživanje je pokazalo kako kompanije vjeruju u učinkovitost društvenih medija u izgradnji odnosa s potrošačima (51%), općom javnosti (52%) i partnerima i dobavljačima (40%). Pored njih, kompanije sve više vremena i pažnje ulažu u izgradnju odnosa s vlastitim zaposlenicima putem vanjskih društvenih platformi i uz poboljšanu društvenu funkcionalnost vlastitih platformi poput intraneta.

Više od polovice kompanija koje su sudjelovale u istraživanju (64%) izjavilo je kako su se struktura i uloge unutar odjela marketinga, odnosa s javnošću i ljudskih resursa znatno promijenile kao posljedica društvenog poslovanja. Značajna uloga u evoluciji društvenog poslovanja može se pripisati i rukovodećem kadru kompanija, koji je shvatio kako su društveni mediji neophodna komponenta za poslovni uspjeh.

Kako mjeriti povrat investicije u društvene medije?

Većina kompanija (80%) redovito provodi neki oblik mjerenja uspjeha svojih aktivnosti na društvenim medijima, ali se i suočava s izazovima prilikom mjerenja dosega eksternih javnosti. U traženju načina kako izmjeriti povrat investicije u društvene medije, 84% kompanija fokusira se na podatke o angažmanu ciljanih javnosti na društvenim mrežama, 69% ih prati broj prikaza željenih poruka, 53% analizira utjecaj koji su ostvarili, dok ih 51% procjenjuje tonalitet poruka i povratnih informacija od svojih ciljanih javnosti.

Ova studija pruža nam dinamičan prikaz razvoja modernog poslovanja i ubrzanog rasta prisutnosti kompanija na društvenim platformama. Mlađa publika očekuje interakciju sa svojim omiljenim brendovima i proizvodima putem društvenih platformi, a kompanije i industrije koje izgrade i uspostave dugoročne odnose s njima imat će od toga velike koristi u budućnosti, izjavila je Marina Čulić Fischer, direktorica Ketchumovog ekskluzivnog zastupnika za Hrvatsku, agencije Pleon Partner. (PS/JK)