Ako kupci postanu strastveni potrošači, oni svoj entuzijazam prenose drugima. To je tajna uspjeha doživljajnog marketinga jer kupci postanu besplatni i uvjerljiviji prijenosnici u odnosu na pasivna primanja oglasnih poruka.

To se pogotovo aktualizira u ovom kriznom razdoblju kad se uz manja ulaganja očekuju veći učinci.I mjerila uspjeha su drugačija. Kad se poseže za ustaljenom metrikom u komunikacijama, ona je usmjerena većinom na klasične medije, pa je to malo drugačije kad se nane pred zahtjevom mjerenja učinka usmenog prenašanja. Uzmimo primjerice doseg („reach“) kao mjerilo koje označava postotak auditorija ili broj ljudi koji su u specifičnoj demografskoj grupi izloženi utjecaju pojedinih sredstva oglašavanja. Zatim efektivnu frekvenciju koja označava broj ponavljanja potreban da se izazove očekivani učinak na potrošača. Kod usmenog prenašanja („World of Mouth“ – WOM) ne treba nas brinuti frekvencija, već snaga poruke i doživljaja o čemu se onda bruji, pa je tako nastao izraz u menunarodnom kodu sporazumijevanja – „buzz“, a na to se nadove- zuje tzv. viralni marketing, jer se brujanjem prenosi „zaraza“. PS/S.P.

Naslov članka: Veliki učinak s manje novca
Autor: prof.dr. Zvonimir Pavlek

Izvor: Poslovni savjetnik br.66, str. 40-41.

Poslovni savjetnik pratite putem Facebook/LinkedIn/Twitter