Povijest trgovine i ekonomskog razvoja uvelike je bila cirkularna, uvijek se vraćajući na svoju komodifikacijsku osnovu. Izvlačili smo robu koju samo potom pretvoriti u dobra, koja su sama po sebi kasnije postala vrijednosti s obzirom da su se potrošači-kupci usredotočili na njihove koristi i troškove. Dodali smo uslugu koja je unaprijedila ukupnost dobara, rezultirala razvojem standarda kvalitete te koja je također pod utjecajem potrošačkih očekivanja svedene na robu.

Lanac je prekinut, ako je vjerovati poslovnom treneru Joesephu Pineu, posredstvom potrošačkog iskustva. Također u ovom svijetu nakon krize, iskustvoko je vrijedi i koje odzvanja potrošačkim odlučivanjem je autentičnost. Autentičnost, Pine kaže, predstavljaglavni kriterij koji uzimamo u obzir prikupnji. Autentičnost je osnova moderne ekonomije - odnosa potrošača i kupaca s jedne strane i opstalih dionika u procesu reprodukcije. Dva su aspekta kod postizanja autentičnosti. Treba priznati istinu samom sebi ili znati što je ono što bi vaš proizvod i poslovanje doista predstavljalo. PS/S.P.

Naslov članka: Zadovoljstvo i lojalnost razlikuju nas od konkurencije
Autor: Branko Pavlović

 Izvor: Poslovni savjetnik br.78, str. 44