Mirela Španjol Marković, vlasnica konzultantske kuće Ciceron, specijalizirane za područje retorike, komunikacijskih i prodajnih vještina, u nastavku konferencije SUPERPRODAVAČ održala je predavanje ne temu Moć uvjeravanja u managementu.

Tko će motivirati managere, postavila je pitanje Španjol Marković na početku predavanja, što su okupljeni dočekali s odobravanjem. Ako same sebe uspijete uvjeriti u nešto, uvjerit ćete  i druge. Prodati sebe sebi, tom svom najgorem neprijatelju, najvažniji je cilj, rekla je Španjol Marković.

Uvjeravanje je pozitivna riječ jer ako uvjeravate imate argumente i dobar stav, iako u Hrvatskoj ljudi često zaziru od ove riječi.

7 sekundi za dojam

Čak se 75 posto odluka o prodaji događa u prvih 7 sekundi s trgovcem. Ljudi su emocionalna bića te na kraju uvijek pobjedi dojam tih prvih sedam sekundi, što znači da neprestano prodajemo i prije nego otvorimo usta, rekla je Španjol Marković okupljenima.

Odjeća ne čini čovjeka, ali čini dojam. Osim odjeće važne su i geste, osmijeh, kontakt očima, odnosno sve ono što čini neverbalnu komunikaciju. Kad osoba progovori dojam tada stječemo na temelju glasa; njegove boje, eventualnih govornih mana  i to čini čak 38 posto našeg dojma. Kad stvaramo dojam o nečemu, sam sadržaj nam je važan samo 7 posto.

Ako nemate odličnu paraverbalnu  i verbalnu komunikaciju, čak i ako se radi o vrhunskom stručnjaku, možete zaboraviti na uspjeh.

Naš mozak funkcionira na svjesnoj i podsvjesnoj razini te zato prvi dojam o nekoj osobi stvaramo u prvih 7 sekundi. Podsvjesni um ne razmišlja i reagira brzo te na toj razini procjenjujemo ljude. U stresu najviše radimo na podsvjesnoj razini , a to je važno za prodaju i management.

Zašto je teško uvjeravati?

Prepreka uvjeravanju je potreba za zadržavanjem postojećeg stanja, snaga navike i sklonost prema statusu quo. Ljudima je potreban 21 dan za promjenu navike naglasila je Španjol Marković i dodala kako je zona komfora najveći neprijatelj naših potencijala.

Vjerodostojni ste ako vam je način govora u skladu sa samim sadržajem istoga te ako ste dosljedni, poručila je Španjol Marković okupljenim sudionicima.

Autor: Jasmina Kolić