Svijest o dosegu uspješne komunikacije u suvremenom managementu, iako se “lijepom riječju i pištoljem može postići mnogo više nego samo lijepom riječju”, je porasla. Iako ih nitko od nas ne voli, svi mi povremeno vodimo teške razgovore sa suradnicima.

Kod vođenja teških razgovora potrebno je snažnije se usredotočiti na interes iza pozicije te pokušati razdvojiti poziciju od interesa: pozicija prikriva dublje interese do kojih se mora doći kako bi se kreirao prostor zajedničkih interesa i mogućih rješenja. Nije potrebno složiti se ili napasti poziciju - svaka pozicija se treba uzeti u obzir kao pokušaj nuđenja mogućeg rješenja te ga kao takvog treba ispitati i staviti u realan kontekst razgovora (kako to što druga strana tvrdi uistinu može izgledati u stvarnosti).

Naslov članka: Kako voditi teške razgovore?
Autor: mr.sc Andreja Marcetić
Izvor: Poslovni savjetnik br. 52 str. 46-47.