Uzroci nesporazuma u komuniciranju su mnogobrojni i nemoguće ih je definirati baš kao ni ponašanje poslovnih tajnica prilikom rješavanja spornih situacija, ali ipak potrebno je istaknuti određena ponašanja čija će primjena znatno doprinijeti rješavanju ili izbjegavanju nesporazuma. Prije svih se to odnosi na međusobno razumijevanje i toleranciju sudionika u komunikaciji

Naslov: Nesporazumi u poslovnoj komunikaciji i kako ih izbjeći

Autor: Tonči Jakovčević

Izvor: Tajnica.hr br. 3/2007. str. 38-40