Ljudska bića prirodno gledaju jedni u druge, a najviše gledamo lica i oči. Žarište tuđeg pogleda vrlo je moćan signal da pogledamo u istom smjeru. Znati vladati svojim očima tako da se privlači pozornost druge osobe ne skidajući pogled, dojmljiva je sposobnost i pola posla u svemu što radimo. U prodaji je takav pogled narudžba pred zaključenjem.

Naša teškoća da zanemarimo tuđi pogled pokazuje koliko je to važan sastojak ljudskih društvenih odnosa. Kažu da su oči prozori duše. Za dušu se točno ne može utvrditi, ali oči prilično dobro odaju što netko misli. Možete to vidjeti i sami kad sljedeći put stojite u redu pred blagajnom u trgovini. Samo promatrajte raznoliku razmjenu pogleda medu ljudima. Zanimljivo je kako rijetko pazimo na važnost govora očiju. To je jedan od razloga zbog kojeg nam je nelagodno razgovarati s nekim tko nosi sunčane naočale, pa ne možemo pratiti kamo ta osoba gleda. Policajci nose reflektirajuće naočale da zastraše sumnjivce zbog istih razloga.
Ta osjetljivost i potreba da vidimo tude oči postoji od rodenja. Novorodenčad više voli kad ih gledamo u oči, ono razaznaje oči
na licu i više voli odrasla lica koja ih gledaju. Budući da novorodenče ima premalo iskustva s gledanjem ljudi, to ukazuje da je praćenje pogleda još jedan proces koji je usaden od rodenja. Zaljubljeni zure jedno u drugo, a roditelji i djeca provode duga razdoblja buljeći jedni u druge. Ako pogledate tromjesečno dijete u oči, ono će vam se nasmiješiti.
Odvratite pogled i osmijeh nestaje.
Obostrani pogled uključuje i isključuje društveni osmijeh. Nije čudno što vrijedi i obratno. Ako dijete zuri, roditelji se smiješe.
Djeca nas zbilja vrte oko maloga prsta. Sjećate li se još onog najumiljatijeg pogleda od svih pogleda ovog svijeta – mačka u
animiranom filmu o Shreku? Uspjelo mu je sve što je htio.
Pogled spada u opći raspon društvenih vještina koje se nazivaju zajedničkom pozornošću. Kad ljudska bića ulaze u društvene
odnose, ona dijele isto žarište interesa. Radi li se o poslovnom sastanku, raspravi, gledanju utakmice ili promatranju slike, možemo se uključiti u zajednički rad na istraživanju svijeta. Ljudi mogu imati samo veliku korist ako gledaju druge kako promatraju svijet i tako deduciraju vlastita i tuda duševna stanja i osjećaje.

Ljudi mogu imati samo veliku korist ako gledaju druge kako promatraju svijet i tako deduciraju vlastita i tuđa duševna stanja i osjećaje.

Cijeli članak možet pročitati u novom broju Poslovnog savjetnika.

Naslov članka: Dobar Samaritanac u trgovini

Autor:  Nadina Cvetko Borota, dipl. oec

Izvor: Poslovni savjetnik, listopad 2010, broj 71, str. 78-79