Jedna od najznačajnijih karakteristika uspješnih timova je visok stupanj povjerenja između članova tima, a osobito je važno povjerenje koje članovi imaju u voditelja. Kao što svi znamo, povjerenje je teško steći, ali ga je vrlo lako izgubiti.

Rukovoditelj ne može utjecati na ljude ako u njega nemaju povjerenja. No, kako steći to povjerenje? Istraživanja ukazuju na pet dimenzija koje se nalaze u osnovi povjerenja izmenu rukovoditelja i zaposlenika. Na prvom mjestu su, naravno, poštenje i iskrenost. Ovo sigurno ne treba posebno obrazlagati. Dovoljno je da jednom rukovoditelj učini nešto nepošteno ili im slaže pa da zaposlenici zauvijek izgube povjerenje u njega. Na drugom mjestu je kompetentnost koja uključuje tehničko znanje i vještine u među ljudskim odnosima. Ljudi ne mogu imati povjerenja u nekoga ako nisu sigurni da zna izaći na kraj s različitim vrstama radnih zadataka. To se odnosi i na one usko stručne kao i na one koji uključuju menuljudske odnose. Na trećem mjestu je dosljednost. Ako rukovoditelj jednom zahtijeva da se propisana procedura do krajnosti poštuje, a drugi put progleda kroz prste kada se ta ista procedura narušava – dakako da će ljudima biti teško imati povjerenje u njega. (PS/S.P.)

 

Naslov članka: Kako steći povjerenje u 5 dimezije
Autor: prof.dr. Majda Rijavec

Izvor: Poslovni savjetnik br.65., str. 114-116      

Poslovni savjetnik pratite putem Facebook/LinkedIn/Twitter