U idealnoj situaciji, u kontinuiranom dijalogu s potrošačima, poduzeća bi trebala prikupljati podatke o tržištu te sukladno željama potrošača prilagodavati ponudu proizvoda i usluga. Boljim uvidom u ponašanje ciljne skupine i njihove sklonosti poduzeće stječe konkurentsku prednost.Reklamacije

Najčešći simptom loše procjene ciljne skupine jesu stalne reklamacije. Razlog reklamacija može biti nemogućnost prikupljanja informacijao proizvodu, neprofesionalnost ili neljubaznost zaposlenikate mnogi drugi. (PS/Z.R.)

Naslov članka: Poznajete li ciljnu skupinu
Autor: mr.sc. Elvira Mlivić Budeš

Izvor: Poslovni savjetnik br.31, str. 34-35.

Poslovni savjetnik pratite putem Facebook/LinkedIn/Twitter