U idealnoj situaciji, u kontinuiranom dijalogu s potrošačima, poduzeća bi trebala prikupljati podatke o tržištu te sukladno željama potrošača prilagodavati ponudu proizvoda i usluga. Boljim uvidom u ponašanje ciljne skupine i njihove sklonosti poduzeće stječe konkurentsku prednost.Reklamacije