Pakiranje proizvoda uključuje dizajn i proizvodnju ambalaže ili omota. Ambalaža može biti primarna (primjerice bo0ica u kojoj se nalazi parfem), sekundarna (kartonska kutija u kojoj je zapakirana bočica parfema) i transportna koja je potrebna za skladištenje, raspoznavanje i slanje proizvoda.
U idealnoj situaciji, u kontinuiranom dijalogu s potrošačima, poduzeća bi trebala prikupljati podatke o tržištu te sukladno željama potrošača prilagodavati ponudu proizvoda i usluga. Boljim uvidom u ponašanje ciljne skupine i njihove sklonosti poduzeće stječe konkurentsku prednost.Reklamacije
