Customer service je pružanje usluga kupcu prije, za vrijeme i nakon prodaje. Važnost customer servicea ovisi o proizvodu,industriji i kupcu.Na primjer, iskusni kupac može zahtijevati manje pažnje prije same kupnje nego neki neiskusan kupac. U svakom slučaju customer service ima važniju ulogu kada je povezan s uslugom, a ne sa samim proizvodom.U današnjem se svijetu dosta raspravlja upravo o tome kako je kvaliteta kao i sam nivo customer servicea prilično pao zadnjih godina i to najviše zahvaljujući pomanjkanju podrške i razumijevanja od strane voditelja prodaje, managera i vlasnika poduzeća.

Naslov članka: Što je customer service
Autor: Andrea Baljak

Izvor: Poslovni savjetnik br.49., str. 44.-45..

 Poslovni savjetnik pratite putem Facebook/LinkedIn/Twitter