Poznata krilatica u krugovima prodavača glasi: „Ako se ne brinemo o svojim kupcima uskoro će se netko drugi brinuti o njima“. Ta je izreka i danas točna i dobiva sve više na značenju u okruženju rastuće konkurencije i novih društvenih medija- platformi za komunikaciju.

Nedavno me pitala kolegica, koju nisam vidjela duže vrijeme, što radim, čime se bavim. Odgovorila sam joj da držim radionice iz komunikacijskih vještina. Na njen upitni pogled, dodala sam: “To su ti vještine govorenja, poslovnog pisanja, prezentiranja, slušanja ...” “Slušanja?” – prekinula me.

Ljiljana Buhač, autorica mnogih stručnih obrazovnih programa iz područja komunikacije, na nacionalnoj konferenciji  povodom izbora najtajnice 2011. godine, educirala i savjetovala je sudionike o komunikaciji u dobru i zlu.