Ana se našla u zbunjujućoj situaciji. Ništa od onoga što je bila čula na razgovoru za posao nije je pripremilo za ono što se počelo događati kad se naposlijetku pridružila timu i počela raditi.

Postoje ljudi koji su prirodno organizirani, uredni i disciplinirani. Kod njih je uvijek sve posloženo na logičan način, svaka stvar je na svome mjestu, čista, ispravna i označena, uvijek znaju gdje im je što i redovito se rješavaju viška stvari.

Otkaz je ono što se događa samo drugima, zar ne? Ako ne kasnite na posao, marljivo radite i na vrijeme izvršavate svoje zadatke, kako biste mogli dobiti otkaz? Imamo li kontrolu nad situacijom?

Kako reagirate kad netko kaže nešto neprimjereno, neugodno, ružno ili grubo? Ostanete zapanjeni, otvorenih usta, crvenite se, poskočite sa stolca, demonstrativno odlazite iz prostorije uz lupanje vratima? Ili samo zbunjeno šutite?

Još jedan koristan alat za poboljšavanje kvalitete susrećemo pod ponešto zbunjujućim nazivom – riblja kost. Ribe su kažu zdrava hrana pa za riblje kosti znamo da ih je dobro imati lijepo oglodane u tanjuru, a da su nezgodne kad zapnu u grlu.

Izaći pred publiku i održati govor za većinu ljudi dovoljno je stresno samo po sebi. Prezentirati na nematerinjem jeziku i pred publikom za koju niste sigurni koliko razumije, a ne znate niti što čuje u tim svojim slušalicama, može biti vrlo neugodno iskustvo.