U prošlom broju govorili smo o općim pravilima lijepog ponašanja, koje mora biti sastavna vještina svakog čovjeka, organizacije i društva.

Motiviranost je skup složenih karakteristika pojedinca bez kojih se znanje i sposobnosti za određene aktivnosti uopće neće ili će se slabo izražavati.

U organizacijama neizbježno dolazi do sukoba jer se ne poklapaju uvijek ciljevi, vrijednosti i potrebe skupina i pojedinaca. Umjerena količina sukoba može biti pokazatelj zdrave organizacije; glatko slaganje sa svime bilo bi neprirodno i iscrpljujuće.

Istraživanja u Njemačkoj su pokazala prije punih 12 godina porazne rezultate za vlasnike trgovačkih i zastupničkih tvrtki: 42% prodavača srednjih i velikih poduzeća ne identificira se sa poduzećem u kojem rade! Najvažniji zadatak poduzeća bio je: osposobljavanje prodajnog osoblja!

Vizija tvrtke je zadovoljiti stranke. Učiniti ih sretnima.