Može netko biti komunikativan, organiziran, stručan, ali to malo kazuje o njegovoj ličnosti. Manager može posjedovati važne osobine za svoju profesiju: dominantnost, ekstrovertiranost, proaktivnost, usmjerenost cilju i akciji, ali zapravo - koliko je „čovjeka“ u njemu?

Od malena potičemo djecu da si nakon svađe pruže ruke, da traže oproštaj i da ga znaju primiti. Općenito se čini da ljudi cijene ove osobine više nego što ih sami iskazuju. U odnosu na druge vrline, ove su ipak rijetke.