mjerenje zadovoljstva klijenata

02/01/2012

Kako hrabro upravljati kvalitetom?

Provodite li istraživanje zadovoljstva svojih klijenata? Provodite li ga na objektivan način i utječe li ono na mjerenje rezultata Vašeg poslovanja? Ista pitanja je postavila i IT tvrtka Omega software prije točno dvije godine kada je u svoje poslovanje...

Više

17/10/2011

Kako mjeriti zadovoljstvo klijenata?

Spoznaja jesu li vaši klijenti zadovoljni vašim poslovanjem igra veliku ulogu kod njihovog zadržavanja ili gubljenja. Problem kod njihovog zadovoljstva je taj što ga određuju oni, a ne vi! Stoga, kako ga izmjeriti? Za početak je vrlo bitno biti proaktiva...

Više