CRM je osnovna stvar koji vam može potpuno promijeniti način na koji prodajete proizvod ili uslugu, on može odlučiti da li će vam projekt uspjeti ili ne. No, krenimo redom;

Što je to CRM ili Baza klijenata?

U pitanju je zapravo nešto što koristite svaki dan ali ovdje se to radi sistemski i stalno. Dakle dolazite do nekog prodajnog leada – potencijalne prodaje i tada upisujete njegove podatke u bazu npr. kada ste s nekim razgovarali, o čemu je bila riječ i ako je bilo ponude kakva je bila cijena. Kada ponovo zovete ili kontaktirate tog potencijalnog klijenta tada vam je već jasnije tko je i što je ta osoba odnosno kakve su njegove preferencije i što traži te koliko je spreman nešto platiti.

Sada zamislite da imate desetke takvih ili stotine ili tisuće ili stotine tisuća. U tom slučaju vama ne treba velika i skupa promo kampanja za ono što prodajete,
vama treba jedan običan, prilično dostupan i jeftin newsletter.
Kada ga pošaljete tada možetevidjeti tko ga je otvorio, koliko je vremena potrošio na vaše obavijesti i na temelju toga zaključiti zanima li ga ili ne. Vodite li evidenciju svojih kupaca? Znate li njihove podatke? Rođendane? Kakve su im navike? Što vole? Koliko često komunicirate s njima i kada komunicirate što točno im govorite? Da li vam je sada jasnija slika što je to CRM? Dakle sve ono što zapisujete u rokovnik unesite u jednostavnu tablicu na računalu ako već ne koristite ništa slično. Iz iskustva mogu reći da bez obzira na veličinu poduzeća i broj prodaja podatke o kupcima zapravo sakupljaju samo oni koji su i najuspješniji u poslu. Koliko teško može biti zamoliti nekoga za kontakt? Može biti teško ali i ne mora jer uvijek za nešto treba nešto i dati.

Kako sakupljamo podatke u CRM?

Svaki razgovor, sastanak, mail ili bilo koja komunikacija mora biti negdje zapisana. Zašto? Zbog toga da idući put kada razgovarate s tim potencijalnim klijentom točno znate o čemu ste pričali i na temelju toga možemo jednostavno odlučiti što i koliko nečega ponuditi. Razmislite, koliko je takvih podataka otišlo „u vjetar“? U pitanju nije skupi software već samo vaša volja da zapisujete i sakupljate, vrijedno i uporno. Ako želite da vam klijent unese podatke za vašu bazu tada ga treba stimulirati odnosno nagraditi s nečim. To ne mora biti nešto preveliko ali klijent mora osjetiti važnost i on mora dragovoljno pristati da mu šaljete obavijesti.

Autor teksta: Emil Pavić

Izvor: Poslovni savjetnik br. 141

Ostatak teksta pročitajte klikom na PDF ikonu