O grupnoj kupovini, koja u Hrvatskoj sve više raste, već smo pisali. I uglavnom se to čini kao odlična prilika za sve tri strane: kupci dobiju popuste, portal zaradu, a klijent PR i solidnu zaradu. No, čini se da nije sve baš tako, piše profitiraj.hr.

Ako ste kupac, loše strane za vas nema jer ćete vi uvijek dobiti jako dobar popust. Dobro, eventualno se možete „navući“ pa početi kupovati stvari koje vam baš i ne trebaju. No, ako ste trgovac koji svoj proizvod ili uslugu prodaje ovim putem, stvari vam se možda i neće baš isplatiti.

Vlasnica jednog kozmetičkog salona za profitiraj.hr ispričala je svoju priču koja baš i nije pozitivna. Zapravo ističe da je jedina pozitivna stvar u cijeloj priči to što su ljudi saznali za njen salon, no to „saznanje“ i nije bilo baš tako veliko da bi joj se ovaj pothvat isplatio. Njen je zaključak da su kupci „lovci na prilike“ koji, nakon što iskoriste svoj kupon, nikad više ne dođu u taj salon. E sad, jel razlog tome zaista lov na prilike ili ljudi jednostavno nisu bili zadovoljni uslugom, nećemo raspravljati, ali od 70 klijenata, vratila su joj se samo tri.
Navodno su i njeni poznanici koji su na isti način promovirali svoj posao, imali ista iskustva, a vrlo nezadovoljni su voditelji i vlasnici restorana, piše profitiraj.hr, i to iz istoga razloga: kupci se više ne vraćaju.

Dobro, a usluga?

No, ima i zadovoljnika. Vlasnik jednog wellness centra je istaknuo kako mu je ponuda na portalu za grupnu kupovinu donijela povećanje prometa te kako se između 25 i 30 posto kupaca vratilo. U principu se grupna kupovina isplati djelatnostima koje pružaju specijalizirane usluge, a trošak rada im je isključivo plaća zaposlenika. Dakle oni koji nemaju troškove nabavke roba, ili namirnica.

Pa ipak, smatramo da stvari nisu tako jednostavno. Naime, unatoč velikom sniženju svoje usluge, neki obrti jako dobro zarade. Primjerice, ako kozmetički salon uslugu koja inače košta 5.000 kuna, ponudi po cijeni od 1.500 kuna, radi se o naočigled velikom gubitku. No, cijenu od 5.000 kuna u redovnoj će ponudi kupiti možda dvoje ljudi, i time donijeti zaradu od 10.000 kuna, no ovim će putem tu uslugu kupiti primjerice 50 ljudi i time salonu osigurati zaradu od 75.000 kuna, što je zasigurno jako dobra zarada.

Nadalje, naše iskustvo, kao kupca, je takvo da većina klijenata donosioce kupona tretira manje uslužno i manje profesionalno nego „standardne“ kupce, samo zato jer su istu uslugu platili manje. Ista stvar je prisutna primjerice sa slavnim „Tjednom restorana“. Kad bi se klijenti zaista potrudili oko svakog posjetitelja ili kupca, možda bi im se taj kupac i vratio.

Trgovci, čini nam se, propuštaju bit cijele priče, a ta je reklamirati svoj obrt, omogućiti da ljudi čuju za njega, isprobaju ono što se nudi i budu toliko zadovoljni da se odluče vratiti. To je trgovcu prilika da zadivi gosta, a vjerujte, zadivljeni će se gost vratiti bez obzira na cijenu. Pa ako i izgubite 50 posto neozbiljnih kupaca zbog cijene, ostaje 50 posto onih koji će se vratiti, a to je zasigurno jako dobro. Da ne spominjemo „word of mouth“ koji će oni dalje širiti. (MJ/www.profitiraj.hr)