Centar za medijaciju pri HUO 18 godina u službi potrošača
Već više od 40 godina, 15. ožujka obilježava se kao važan datum posvećen podizanju svijesti o pravima potrošača.
Od 1983. godine, ovaj dan ističe značaj zaštite potrošačkih prava potičući bolje razumijevanje prava i obveza potrošača u sve složenijem tržišnom okruženju. U današnjem globaliziranom i digitaliziranom društvu – Svjetski dan prava potrošača sve veći naglasak stavlja na važnost pristupa izvansudskom rješavanju sporova posredstvom medijacije.
Centar za medijaciju pri Hrvatskom uredu za osiguranje djeluje već punih 18 godina te stavlja posebnu pažnju na zaštitu potrošača u kontekstu osigurateljnih i odštetnih odnosa. Ovaj Centar afirmira i promiče izvansudsko rješavanje sporova na području osiguranja te podiže stupanj ukupne potrošačke zaštite na višu razinu. Centar za medijaciju pri Hrvatskom uredu za osiguranje omogućava osiguranicima i ugovarateljima osiguranja te trećim oštećenim osobama, bilo da se radi o fizičkim ili pravnim osobama, platformu za konstruktivnu i učinkovitu komunikaciju koja ne podliježe strogoj formi te pruža brz i efikasan postupak medijacije koji je dobrovoljan i u cijelosti besplatan. Na ovaj način potiče se razvoj kulture izvansudskog rješavanja sporova, čime se doprinosi i većem povjerenju potrošača u osigurateljni sektor. Također, treba istaknuti kako stranke u postupku medijacije imaju apsolutnu autonomiju te se podaci izneseni u medijaciji ne mogu koristiti u sudskom, arbitražnom ili drugom postupku, dok konačan ishod postupka ovisi isključivo o dobroj volji stranaka.
Medijacija započinje prihvaćanjem prijedloga za njezino provođenje, čime se otvara mogućnost mirnog rješavanja spora te izbjegavanje nepotrebnih i dugotrajnih te financijski zahtjevnih sudskih postupaka. Ovaj postupak karakterizira fleksibilnost i neformalnost, pri čemu stranke same određuju njegov tijek, dok medijatori – ugledni pravni stručnjaci koji su se istaknuli znanstvenim ili stručnim radom – svojim znanjem i iskustvom pomažu u pronalaženju optimalnog rješenja spora, čime se postupak dodatno ubrzava. Postupak je dobrovoljan, povjerljiv i može se pokrenuti u bilo kojoj fazi spora, uključujući tijekom sudskog postupka. Komunikacija između stranaka i Centra za medijaciju najčešće se odvija putem telefonskih razgovora ili elektroničke pošte, što značajno doprinosi učinkovitosti postupka. Dosadašnja praksa pokazala je kako se većina pokrenutih postupaka medijacije okončava već na prvom sastanku, a svi postupci medijacije provedeni pred Centrom za medijaciju pri Hrvatskom uredu za osiguranje u 2024. godini okončani su sklapanjem nagodbe.
Prijedlog za pokretanje postupka medijacije potrošači mogu podnijeti elektroničkim putem popunjavanjem online obrasca na sljedećoj poveznici. Nakon zaprimanja prijedloga, isti se dostavlja drugoj stranki na očitovanje pri čemu je propisan rok od 15 dana za izjašnjavanje o prihvaćanju prijedloga za rješavanje spora putem medijacije te se u kratkom periodu zakazuje sastanak stranaka. Postupci medijacije održavaju se i online, kako bi se medijacija u sporovima iz osiguranja učinila još dostupnijom svim građanima Republike Hrvatske.
Centar za medijaciju pri Hrvatskom uredu za osiguranje već 10 godina sudjeluje u radu FIN-NET-a, mreže nacionalnih institucija zaduženih za izvansudsko rješavanje sporova (ADR – Alternative Dispute Resolution) unutar Europskog gospodarskog prostora, koji obuhvaća države članice Europske unije, Island, Lihtenštajn i Norvešku. Ova mreža, osnovana 2001. godine od strane Europske komisije, omogućuje potrošačima lakši pristup alternativnim načinima rješavanja prekograničnih sporova. Također, u Hrvatskoj je FIN-NET, temeljem odluke nadležnog ministarstva, notificiran kao tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. PS/SM
