Zadržavanje klijenata je 3 do 10 puta jeftinije nego traženje novih. Nekoliko je stvari koje možete učiniti kako vaši klijenti ne bi otišli kod konkurencije.

1. Osoban pristup

 Najbolji način zadržavanja klijenata je dati im ono što žele i trebaju to na bolji način od konkurencije. Najlakše je počiniti grešku spuštanja cijena jer mislite da će vaši klijenti prijeći konkurenciji koja je ponudila niže cijene. Ako klijentima ponudite osoban pristup i odličnu uslugu, većina klijenata neće prijeći konkurenciji zbog nešto nižih cijena.

2. Kako ostati u toku?

Redovno mjerenje razine zadovoljstva vaših klijenata i istraživanje tržišta pomoći će vam da ostanete u toku s potrebama klijenata i njihovim promjenama. Stalnim unaprjeđenjem svoje usluge i proizvoda lako ćete zadovoljiti želje klijenata.

3. Pritužbe

Sve pritužbe prihvatite, zabilježite i analizirajte kako bi vidjeli koje su vam loše strane i gdje su moguća poboljšanja. Klijent koji se žali govori vam da želi ostati kod vas, ali da nešto nije u redu. Možete reagirati na tu pritužbu i zadržati klijenta. Jednom kada ispravite grešku, klijenti će reći drugima o tome što ste učinili i postati ambasadori vašeg poslovanja što je najbolji marketing koji možete dobiti.

No, emojte se pouzdati samo u reagiranje na pritužbe. Budite proaktivni, motrite zadovoljstvo vaših klijenata i pokušajte ranije uočiti potencijalne probleme kako bi pravovremeno mogli reagirati.

Izvor: www.is4profit.com