Pripada li Šest sigma samo specijalistima? Tako je to bilo nekad kad se sve dijelilo po funkcijama i hijerarhiji. Danas je čitavo poduzeće proces kojeg Porter predstavlja kao lanac vrijednosti koji je postavljen vodoravno, a ne po hijerarhijskim silosima na čijem vrhu sjede neprikosnoveni šefovi. Prepoznat je novi šef kojem je sve podređeno – kupac, potrošač. On traži obećanu kvalitetu i želi dobiti očekivanu vrijednost za svoj novac. Šest sigma se kao metoda razvila kao poboljšanje poslovnih procesa koji će voditi savršenstvu. Medutim, došlo se do spoznaje da nije dovoljno samo interno poboljšanje procesa, već se mora raditi i na poboljšanju odlika proizvoda i dizajna koji, s jedne strane vodi zadovoljstvu potrošača, njihovom oduševljenju, a s druge pridonosi i učinkovitosti procesa. (PS/Z.R.)

Naslov članka: Šest sigma i potrošači

Autor: prof.dr.sc. Zvonimir Pavlek

 Izvor: Poslovni savjetnik br.47, str. 46-47. 

Poslovni savjetnik pratite putem Facebook/LinkedIn/Twitter