Da li je baš tako? Tko uspijeva u svijetu okrenutom naopačke?

Što je tu za mene?, pita kupac/potrošač sve češće i u sve više situacija. Kupac/potrošač je sve  informiraniji i njegova motivacija nije više samo u tome da ide u prodavaonicu kupiti robu koja mu je potrebna, nego insistira na informaciji, da mu se ponudi bolji, jači i bolje prilagođen argument da ode baš u određenu prodavaonicu. Kupnja nije više samo transakcija novca (platežnog sredstva) i robe, nego je odnos tvrtke (prodavaonice) sa svojim kupcima/potrošačima, koji više nisu objekti već sve više postaju subjektima koji uvjetuju kako asortiman, tako i međusobni odnos s trgovcem-tvrtkom-brandom. Stoga je sve češće (ne)opravdano pitanje: koga ste danas uvrijedili?, jer svijet bi (tvrtki-trgovini) nakratko mogao stati uvrijedite li internetsku ekipu. Internetska ekipa bi vam se prisjetila cijelog rodoslovnog stabla i tko je što radio ‘91., ‘45. Ako ne vjerujete, pitajte majstore koji po internetskim prostorima pišu o brandovima, pokušavaju ih oživjeti i svidjeti se širokim masama i svakom pojedincu.

(PS/Z.R.)

Naslov članka: „Informacija caruje – vjernost klade valja“

Autor: Branko Pavlović

Izvor: Poslovni savjetnik br. 135 str. 20.-23.

Poslovni savjetnik pratite putem Facebook/LinkedIn/Twitter