Davor Bilman iz tvrtke Vernar Adria i licencirani prodavač Adaptiv Learning System s dugogodišnjim iskustvom u prodaji sudionicima je podijelio savjete o prodaji i kako u vrijeme krize što bolje prodati.

Bilman je rekao da je za dobru prodaju najvažnija edukacija. Upravo to je način da se razlikujemo od konkurencije jer samo dodatna edukacija daje vrhunske stručnjake. Važno je da se svakom kupcu pristupa na jednak način jer je zaista teško procijeniti tko je potencijalni kupac, a tko samo šetač koji je samo u razgledavanju proizvoda.

Prodavačem se obično smatra osoba koja vam pokušava nešto prodati ali samo s ciljem prodaje i obično na prodavače gledamo kao na nekog tko nas pokušava prevariti. S druge strane termin poslovni savjetnik puno je bolje primljen od strane kupaca jer pomaže kupcu da se odluči što kupiti. U fokusu je davanje savjeta koji najbolje odgovara kupcu, a ne agresivna prodaja bez obzira na potrebe kupca.

Tri stupa uspjeha u prodaji su znanje, rad i praksa te na koncu motivacija. Optimizam je u prodaji ključan jer ljudi su emocionalna bića, kaže Bilman. Ono što je svakako važno pri odnosu s kupcem je stvaranje povjerenja. Sasvim početni korak u prodaji kao rukovanje, važan je iskaz povjerenja. To je zapravo najbolji način za ostvarivanje osobnog kontakta. U fazi prvog dojma s kupcem čak 55% otpada na govor tijela, a na glas 38%. Riječi koje često smatramo najvažnijim zauzimaju samo 7% pažnje kupca. Bilman je istaknuo: Osmjeh je najvažniji element prvog dojma.

Autor: Hrvoje Tomić