Upravljanje ljudskim resursima u 21.stoljeću nikad nije bilo izazovnije nego sad. Najvažniji segment poslovnog uspjeha ovisi je o ljudima.Kretanje prema ciljevima, održanje motiviranosti, dobra procjena deficitarnih i onih snažnih resursa kod djelatnika te njihov razvoj najvažniji je alat za upravljanje uspjehom.

Iako je u poslovnoj organizaciji sve manje vremena za „suvišne“ stvari jer je orijentacija prema cilju iznimno kruta, ovaj segment sve više dobiva karakter obaveznog ulaganja , jer je ulaganje u ljude, njihovo razumijevanje i pravilno upravljanje ljudskim resursima, dugoročno gledano najučinkovitiji alat za održivost i uspjeh.
Forsira li se jedan djelatnik daleko više nego što je njegov domet, motivira li se na pogrešan način, traži li se od njega  da izvršava zadatke koji nisu njegova jača strana, usporava se proces napretka i blokira se uspjeh.
Zato je iznimno važno poznavati ljudsko postojanje te osim onih stručnih kompetencija kod djelatnika prepoznati i one osobne te ih staviti u dobar kontekst kako bi bile u pogonu.
Kako je svaki čovjek svojevrsni original, satkan od svega što je prošao u životu, tako je i najučinkovitiji pristup za razvoj i usmjeravanje potencijala svakog pojedinca zapravo individualni proces.
Ne čuje svaki čovjek isto značenje riječi koje su izgovorene i ne razumije na isti način, ne djeluje jedna okolina na sve isto a nisu niti svi ciljevi svima atraktivni.

Zato je za upravljanje ljudskim resursima potrebno naučiti psihološko komunikacijske modele koji pružaju veliku količinu činjenica o ljudima, ljudskoj percepciji i funkcioniranju te modele za prepoznavanje stanja motiviranosti i mnogih drugih koji mogu poslužiti za dobar pristup i izvlačenje onog najboljeg iz djelatnika.
Jedan od najpoznatijih psiholoških modela je NLP, model koji pruža mogućnost uvida u ljudsku percepciju, objašnjava ljudsko ponašanje te način na koji se mogu prepoznati mentalni procesi, osvještava značaj riječi i omogućava stoga točnu komunikaciju, prepoznavanje ljudskih emotivnih stanja te upravljanje s njima. NLP povezuje verbalnu i neverbalnu komunikaciju i omogućuje detekciju unutarnjih stanja svakog čovjeka i odmah daje alate za upravljanje unutarnjim procesima prema ljudima i sve u skladu s ciljem.
Pristup svakom pojedincu u organizaciji temelji se na prepoznavanju ključnih elemenata percepcije i unutarnjih procesa. Kada upoznamo modele NLP-a vrlo jednostavno i brzo možemo odrediti načine za učinkovito upravljanje ljudskim resursima.
Evo jednog modela koji može poslužiti za preispitivanje stanja, vrijednosti i prioriteta djelatnika, onda kada ste pri odluci kojem djelatniku ćete dati određene zadatke.
Imate li postavljen cilj koji morate ostvariti zajedno sa svojim timom,  u prvoj fazi planiranja, potrebno je i poželjno preispitati usklađenost vaših djelatnika sa postavljenim ciljevima kako bi znali što očekivati i kako delegirati poslove.
U razgovoru s pojedincem, najprije je važno definirati okolinu u kojoj će ljudi raditi jer je to prva važna informacija za njih, ali i za Vas, jer morate znati da se  čovjek u svakom  novom okruženju može ponašati potpuno drugačije i u potpuno drugačijem svjetlu nego što ga poznajete do sada. Okolina ima značajan utjecaj na ponašanje i zato u razgovoru dok govorite o projektu, naprije govorite o  okolini, a zatim primijetite verbalne i pogotovo neverbalne reakcije.
Nadalje, osobne kompetencije i pokretljivost resursa za taj određeni segment poslovanja – ili predmetni projekt, ustanoviti ćete u prvoj fazi postavljanjem pitanja koja su složena po hijerarhijskoj razini, a temelje se na činjenici da svaka razina postojanja uvjetuje drugu razinu. Iz slijedećeg seta pitanja saznat ćete mnogo činjenica na temu resursnog stanja djelatnika, a onda imati i priliku za njihov razvoj i stavljanje u koristan kontekst.
U razgovoru o projektu nakon konstatiranja teme, konteksta i potreba za ostvarenje cilja, započnite individualne setove pitanja na koje će djelatnici odgovarati:
Kako Vam se čini ovaj projekt? Je li okolina i tim koji je određen odgovarajući za Vas?
Što Vi mislite u toj okolini i na ovu temu, koje vaše sposobnosti (ali i kompetencije) nam mogu biti od koristi?
Smatrate li da su vaši resursi podobni za uspostavljanje dobrog tempa za kretanje prema našem cilju?
Najbolji pokazatelj onog stvarnog odgovora osobe, očituje se pri ovakvom razgovoru na neverbalnoj razini – i prije nego Vam je osoba odgovorila Vi ćete znati koji je odgovor. No, također slušajte i ton glasa , pratite izraz lica i pogotovo riječi koje osoba koristi – Njena sveukupna komunikacija ne može a da ne kaže istinu.
Ako osoba verbalno izgovara  jedno a neverbalno potpuno drugo,  pitanja koja slijede dat će Vam odgovor  što se događa unutar te osobe te što je njoj važno da bi se dobro osjećala u projektu.
Dobar osjećaj i motiviranost svih sudionika u projektu bazična su potreba za uspjeh projekta, zato ih je važno postići.
Pitanja koja ćete dalje postavljati otkrit će što je osobi važno od onoga što joj stoji na raspolaganju  i što bi joj moglo biti još važnije na osobnom planu što možda nije predviđeno projektom te stoga pitajte:
Što bi Vama bilo važno u radu na ovom projektu? Što bi Vam bilo najvažnije?
Kod ovog pitanja osoba odgovara sa svojim vrijednostima i uvjerenjima, dakle odgovorit će na ovo pitanje vrlo osobno. Tu se krije ključni odgovor za vas da li osoba jest ili nije u resursnom stanju te koji resursi su deficitarni.
Ovdje je važno napomenuti da ljudi svjesno ili nesvjesno govore uvijek ono što jest, čak i onda kada žele ne mogu sakriti ništa. Važno ih je samo saslušati odnosno dovesti razgovor u ovu fazu preispitivanja u kojoj ćete dobiti priliku za saznanje.
Na ovoj razini preispitivanja odgovorom na ovo pitanje, dobivate odgovor o tome u kojem gnijezdu leže resursi a koje gnijezdo je deficitarno te samim tim i da li su pravila ili neki drugi uvjeti koje propisuje projekt jedno ili drugo gnijezdo.
Ako osoba o svojim vrijednostima i svemu što je njoj osobno važno vezano uz ovaj projekt govori s entuzijazmom i ako se vrijednosti podudaraju s ciljem, ta osoba je usklađena s ciljem u kontekstu resursa te ih ima dovoljno, no dogodi li se da ona izlazi iz konteksta u razgovoru, a vrijednosti koje navodi se uvelike razlikuju, onda je jasno da ona trenutno nije na razini svijesti u kojoj dobro može iznijeti svoju ulogu u projektu. Tada nastupa faza razvoja resursa  koja se također izvodi kroz model NlP-a, no najprije je potrebno donijeti zaključak koje su smetnje aktualne i zašto su njeni resursi trenutno u sjeni – ne dolaze do izražaja.
Takav razlog moguće je vrlo jednostavno spoznati ako se osoba provede kroz nekoliko drugih NLP modela koji će omogućiti detekciju i rješavanje, no jedna razina koja uvjetuje vrijednosti koje je osoba navela kao deficitarne, slijedeća je razina ovog modela.
Ta razina postojanja je razina identiteta. Ako Vaš djelatnik navodi različite vrijednosti od onih koje su potrebne za osiguravanje sigurnog puta Vašeg projekta do cilja, tada je potrebno najprije konstatirati jednom rečenicom sljedeće a onda osobi postaviti i pitanje :
Pretpostavljam da kada je vama važno to i to (parafrazirati što je osoba rekla da joj je važno) da ste tada uspješni i vjerujem da to znate o sebi iz prethodnog iskustva?
No, što bi se dogodilo kada bi se vodili jednim drugim postulatom ( navesti najvažnije postulate koje projekt zahtijeva)?
Na ovo pitanje, osoba će odgovoriti na razini identiteta , pa će reći nešto slično ovoj rečenici: To neće biti u skladu sa mojim načinom rada – ali će misliti da bi s tim načinom rada mogla biti neuspješna.
Možda će čak i izreći neki identitet koji bi joj bio dodijeljen u slučaju kada bi morala promijeniti svoja uvjerenja i vrijednosti .
Npr. Može se dogoditi da osoba na pitanje što je vama važno kod ovog projekta , kaže da bi joj bilo važno da ima više vremena na raspolaganju. U slučaju da ne dobije dovoljno vremena koliko joj je potrebno, ona bi sebe smatrala neuspješnom jer je uvjerena da bez toliko vremena ne može biti uspješna.
To mišljenje i uvjerenje koje ima, stvara deficitarne resurse pri njenom osobnom segmentu i tada je vaš zadatak , upravo taj resurs razviti prije samog početka projekta, kako bi osoba mogla otkloniti blokade, zakoračiti snažna u projekt i dovršiti ga na vrijeme.

O tom NLP modelu ZA razvoj resursa ali i mnoge druge NLP modele naučite  na edukaciji za NLP practitionera koja počinje 02.-04.09.2016. u Zagrebu, a više informacija o edukaciji saznajte putem emaila: info@melitamcoaching ili na www.melitamcoaching.com (PS/SŠ)

Poslovni savjetnik pratite putem Facebook/LinkedIn/Twitter