kupac

17/03/2011

Kako rješavati pritužbe... i izvući najbolje iz njih

Sjećate se „knjige žalbi“? Koliko često ste ju koristili – rijetko, često? Nije ni važno jeste li svoje pritužbe upisivali ili izgovarali na glas, možda i uz pratnju kakve psovke. Kakva god pritužba bila, mora se shvatiti ozbiljno, piše liderpre...

Više
15/03/2011

Tko se zadnji smije, a tko se ne smije?

Heraklea je, u suradnji s agencijama za mystery shopping iz 25 različitih zemalja svijeta, sudjelovala u istraživanju Smiling Report koje objedinjuje podatke o razini kvalitete usluge u 2010. u različitim industrijama. Rezultati istraživanja dobiveni su t...

Više
11/01/2011

Zahvala pruža osjećaj vrijednosti, a to najbolje znaju hotelijeri

Svi znamo koliko je zahvala važna za završetak uspješne komunikacije. S druge strane, svi volimo kad nam netko zahvali kad ga poslužimo, učinimo mu uslugu, pomognemo mu… Jesmo li svjesni koliko ta mala riječ, koja se uči još u najranijoj dobi, može ...

Više
03/01/2011

Nova pravila managementa: Zaposlenik je na prvom mjestu

Većina poslodavaca još uvijek brine isključivo o kupcu, pritom zanemarujući potrebe zaposlenika. No, ne kaže se uzalud da su zaposlenici najvrijedniji resurs tvrtke. O važnosti upravljanja ljudskim potencijalima, piše Poslovni dnevnik.   Menadžer ljud...

Više
26/11/2010

Promotor - vaš prvi kontakt s kupcem

Velik broj tvrtki danas zapošljava promotore u svrhu unaprijeđenja prodaje svojih usluga ili proizvoda. Bilo da se radi o promocijama u trgovačkim centrima ili pak kafićima i klubovima, jedno im je zajedničko - oni predstavljaju vas i vašu tvrtku, a vama...

Više
18/11/2010

SUPERPRODAVAČ (live): DAVOR BILMAN: Uspješna obrada prigovora u prodaji

U organizaciji časopisa Poslovni savjetnik i Tomislava Bekeca Koji su najčešći prigovori koje čujete od potencijalnih kupaca, upitao je Davor Bilman kao uvod u predavanje o uspješnoj obradi prigovora u prodaji. Preskupi ste, imate lošije uvjete od ko...

Više

Stranice

Newsletter

Hosted by Mydataknox