Ako postoji jedno pitanje koje će prosječnog prodavača navesti na odlazak na bolovanje, ono onda glasi: "Jeste li implementirali CRM u vašoj prodaji?".

CRM (Customer Relationship Management) predstavlja softversko-aplikacijsko rješenje koje omogućava upravljanje svim informacijama nastalim kroz izgradnju i razvoj odnosa sa klijentima i kupcima.

Ovako otprilike glasi suhoparna definicija CRM-a...

A ona životna bi išla otprilike ovako: "Ako još niste, koji vrag čekate sa uvođenjem CRM-a!?"
Da, znam - CRM (bilo koji) je dosadan, naporan i vremenski zahtjevan način ubijanja bilo kakve dobre volje za radom kod prosječnog prodajnog djelatnika - posebice "terenca".

Istovremeno, međutim, je to alat koji će vam srednjoročno i dugoročno GARANTIRATI prodajni uspjeh.

Prošla su vremena prodaje na "mišiće", pisuckanja u 12 godina stare rokovnike koji ste dobili na poklon od supruge.

Prošla su vremena "Ja to mogu iz glave". Prošla su vremena "Mene to samo usporava".

Ova, nova, vremena traže metodičnu obradu dragocjenih podataka o klijentima.

Klijenata i podataka ima sve više. Odnosi sa klijentom (i pojedinačnim osobama unutar klijenta - čitaj "kompleksna" prodaja) postali su puno složeniji.

Danas, da biste prodali, morate vrlo često surađivati sa svim ostalim odjelima u vašoj tvrtki: proizvodnja, razvoj, marketing, nabava, financije, logistika i skladište...

U takvom prodajnom okruženju CRM nije uteg nego balon koji će preuzeti dio tereta. Danas, da biste prodali, morate "napasti" klijenta iz više pravaca: online i offline. Tko zna o čemu pričam, zna da se radi o mnogobrojnim kanalima koji donose rezultate i informacije koje negdje treba spremiti i iste obraditi kako bi slijedeći korak bio pametniji od prijašnjeg.

U takvom prodajnom okruženju morate pružiti CRM-u priliku da bude vaš "Robin". CRM više nije niti "igračka" samo za velike dečke.

Srednje, male i mikro tvrtke bi se trebale naučiti tomu kako "žonglirati" sa CRM-om.

Da - mučit ćete se barem 2 godine dok CRM ne sjedno na svoje mjesto u vašem prodajnom poslovanju.

Da - nagomilat ćete sate i sate provedene u upisivanju trenutno postojećih informacija o vašim klijentima u njihove profile.

Da - CRM će postati "non plus ultra" pojam ako želite zapapriti atmosferu na sastanku prodajnog tima. Ali...

DA - bez implementacije CRM-a će Vaša tvrtka početi kaskati sa konkurencijoim na tržištu.

Stoga, ponavljam: "Ako niste dosad, koji vrag čekate?!"...